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　　细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们的方方面面。一起来看看小编为大家整理的：细节决定成败读后感2000字，欢迎阅读，仅供参考。

　　细节决定成败读后感2000字

　　没有太阳，就没有光明;没有云，就没有雨;没有病人，就没有医院。

　　医院是因为病人才有的产物，它有为病人解除痛苦、挽救生命的功能，病人需要医院，同样医院也需要有病人。假如没了病人，医院也就没了存在的意义。

　　医生是为人民服务的，它有挽救生命、造福大众的高尚性，这是一份神圣的职业，人们把我们医务工作者称为“白衣天使”。不知何时起，医患关系变得尖锐。这是一个误区，医患本应同心，共同的“敌人”是病魔，解除病痛，延长生命，提高生命质量才是医患共同努力的目标。

　　成院长说:“无论时代如何变化，医疗服务永远离不开人与人、面对面、心贴心的碰触、交互和融合。”是呀!不管在什么层面上，医院都是为病人服务的，要时时处处以病人为中心，仁爱为怀，多听病人说，多为病人想，与病人做好沟通，病人满意就是我们追求和目的。

　　医院文化对于任何医院来说，本身就是存在的，我们可以虚心地向大医院学习，但自身的文化一定是独一无二的。主导它的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的。比如近几年来，我院狠抓服务质量，在服务上做大文章，每名职工佩戴“患者至上”的胸牌，让患者至上的理念渗透进每个职工的内心，时时提醒大家，把理念带进工作中。医院开展了“服务精进年”和“走心、走实、走情”等服务的好理念。当然好的制度和理念，还要靠医院全体职工去提炼，保证每个员工的认可，也唯有他们的认可，才能落实好。医院不是院长一个人的，只有大家齐心聚力，把医院当成自己的家，把病人当亲人，那么医院文化的灵魂就找对了。无规矩不成方圆，只要大家有了共同的价值观，就可以严格按规章制度办事，相信大家也会自觉维护纪律，对于那些违反原则的同志，不能心慈手软，该通报的要通报，该罚款的要罚款，当然这些都不是目的。最终的目的，是让人引以为戒，下不为例。

　　“人性化的服务必须贯穿于细节才真正具有了生命力。一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一句轻柔的问候，一句亲情的称呼，一次至情的体恤，无不让人为之动容。”成院长精辟地为我们剖析了服务的内涵，服务无小事，把细节处理好了，那就是成功。感动中国人物，中国科学学院院士，中国肝脏外科的开拓者和创始人，2017年度国家最高科学技术奖获得者吴孟超先生，创造了中国医学界乃至是世界医学肝胆外科领域的无数个第一，他翻译了第一部中文版肝脏外科入门专著;他制作了中国第一具肝脏血管的铸型标本，创造了间歇性肝门阻断切肝法和常温下无血切肝法;他完成了世界上第一例中肝叶切除手术，切除了迄今为止世界上最大的肝海绵状血管瘤;他完成了世界上第一例在腹腔镜下直接摘除肝脏肿瘤的手术……至今九十多岁高龄的吴老，仍然坚持做手术，他是绝世无双的医术高手，挽救了许多的生命，解除了无数人的痛苦。这些我们无可争议，更让我们佩服地是他的医德。吴孟超先生说：“我看重的不是创造奇迹，而是救治生命。医生要用自己的责任心，帮助一个个病人渡过难关。”吴老是这样说的，也是这样做的。多年来他对他的病人都是那么亲切，他从未因为自己的身份慢待过一个病人，细节从未忽略过，不管是捂暖的听诊器，握紧病人的手，还是那为病人放正的拖鞋，都让他的病人和我们感动，他的技术和为人都是大师的风范。回头看，我们有什么理由可以骄傲和自满。

　　也许我们经常加班加点，一台手术接着一台手术，忙的连一顿热饭都吃不好，有时我们会抱怨，付出的太多，特别是得不到病人和家属的理解时，抱怨选择了这个职业，内心那份不平，甚至怨愤这个时代。可是静下心来想想，我们的技术比吴老如何?那些服务的细节比吴老如何?作为一个医者，我们是否感到羞愧，我们是不是还有许多工作没有做好，需要改进的还有好多呢?

　　记得前几天我负责处理了一个12345的投诉，投诉内容是在办理报销时，为了医疗卡的事，跑了好几趟。我没有急着联系投诉者，而是先到窗口了解情况。经过了解，原来是投诉人来时说她孩子没有卡，工作人员就让她把孩子的户口本拿来，说可以帮她办临时卡报销。于是她就回家拿来了户口本，工作人员在帮她办理临时卡时，电脑显示她已经有卡，不能办理临时卡，就告诉她没法办理临时卡，必须拿卡来办理，她说自己没卡，工作人员告诉她电脑不说假话，卡虽然没发到她手，但是却早就办出来，她问去哪里去领卡，工作人员告诉她去户口所在地的医院去领，这中间彼此也没有发生任何口角，看这件事情处理的一点错误都没有，我已心中有数了。

　　我拨打了投诉者的电话，电话接通后，向她说明自己的身份，然后问她投诉的原因，原来这个女同志听了工作人员的话后，回了一趟台子老家，台子离县城很远，她跑了一趟，结果没有，还有就是让她拿户口本，拿来了又不行了，让她来回的折腾，她烦了，她认为工作人员让她跑了冤枉路，于是她就打了市长热线。

　　我听她讲完后，耐心地对她说，工作人员对她说的流程没有错误，电脑不会撒谎，说有卡就是有了，如果工作人员强行给你办临时卡，就必须把她已经办好的卡注销，也就是说，将来卡发下来也是一张废卡了，工作人员让她去找卡，其实是负责任的态度。我并告诉她，卡如果没有在台子，应该还在市医保处。和她解释完后，她说你那些工作人员服务态度其实也很好，就是没和我解释清楚，如果和你似的和我这么说，我早就明白了，她们光让我去拿卡了，弄得我迷迷糊糊的，我一生气就投诉你们服务态度不好了。并且她还觉得不好意思，说马上就去撤了投诉。工作也没少干，就是少说了几句话，便成了服务态度不好了，细节绝对不容忽视。

　　最后用成院长的一段话作为结尾吧!“我们不但要创造技术品牌，还要创造出金光闪闪的服务品牌，让人们通过一幅幅精美动人的画面将邹平市人民医院和我们崇高的同志们定格在人们的脑海里，让一个个瞬间成为永恒。”

　　细节决定成败读后感2000字

　　近来管理类书籍开始铺天盖地，反映了国内政府、国企、民企们对管理的认识加强，最初的一本轰动全国的书叫《谁动了我的奶酪》，此书一出，网上到处都是奶酪类副产品，什么《谁能动你的奶酪》，《你能动谁的奶酪》，大有将奶酪进行到底的气势。从此以后，出版业发现了新的经济增长点，通俗类管理书籍开始充斥各大书店的书架，彷佛全民开始学习管理，人人都要精通老板和手下之间的推手拳术。

　　汪中求的《细节决定成败》一书是在这样的心情下阅读的，起先很不以为然，但待读完几天后细想，还是很符合中国国情的一本书，不禁为汪中求的良苦用心所感，遂成此文。

　　中国人的性格是随意，老子说，道法自然，又说无为而治。于是，“随意”成为一种风范，大有白衣飘飘，仙风道骨之意。中国人还崇尚“含蓄”，喜欢点到为止，喜欢“让你猜”，记得马三立先生的《逗你玩》名段子里面，一个小孩子把他妈妈气得七窍生烟，估计最后着实挨了几下板子。但在成人的世界，“让你猜”不仅不会挨板子，相反会得到崇敬和敬畏。

　　写到这里，你也许会说，这和《细节决定成败》有什么关系呢?其实太有关系。汪中求先生想来是对中国人的随意、含蓄深有体会，这才以“细节”为药引，下了一剂“良药”。

　　在我看来，全书的关键有两点。第一是制度的建立。第二是制度的执行。

　　没有规矩，不成方圆。自从汉武帝时代董仲舒独尊儒术以来，孔孟之学便被改造成了中规中矩的儒家学说。而五四新文化运动以来，人们认为儒术成为缠住历史车轮，阻碍前进的破布，便毫不留情地摒弃了它。是将孔孟之学视为牛鬼蛇神加以。80年代以后，经济要发展，要变革，人们的思路要解放，再解放一些。于是，一个错误的观点诞生了，严谨的作风被摒弃。项目上马拍脑袋，还是“人有多大胆，地有多大产”的行事作风。经营管理“以人为本”，以“个别人的思路”为本。因此，回头想想，鲁迅先生的拿来主义中讲究取舍，我们舍弃传统迂腐文化的同时是否也斟酌过了得失呢?

　　人无完人，但我们可以用健全完备的制度去约束人们无度的思想，弥补少数人的失误、大意带来的恶果，避免个人的错误成为全盘皆输的诱因。

　　良好的制度在现今企业的管理中成为至关重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不变的。一个有生命力的制度必定是在不断变化的，是在渐进趋向企业发展需要的。

　　制度的建立需要对细节的认识和把握。

　　而制度的执行更需要关注细节。

　　制度由谁来执行，由谁来监督，拿什么来评判是制度错了，还是执行者出了问题?

　　汪中求的书中举了大量的例子，有因细节而成功，有因细节而失败。可是在这些表象的背后，除去机会和巧合，拂弄的命运之手上刻着两个字：“制度”。

　　一个两个例成功或失败的例子说明不了什么，如果一个企业重视制度的建立和修正，并且同样重视制度的执行和监督的话。相信从大趋势上说，企业是成功的。

　　太多的管理书籍将人们引入歧途，沃而玛的成功决不仅在于山姆。沃尔顿以身作则，省下每一张纸，每一截包装绳。这些企业成功的背后都有着很好的开局理念，要把企业做大做精做好，就要建立强健的、实际、可行的制度。并且，背后有着非常顺畅的监督体系和灵活的制度变更流程。

　　人都是有弱点的，有私念，有目光短浅的时候。成功企业的员工们未必个个对企业绝对忠诚，也未必持有“企业是我家，发展靠大家”的主人翁意识，最终不过是雇主和雇员的关系。

　　但制度可以弥补这些人性的弱点，和事实上不可掩饰的“员工和企业之间的距离”。

　　制度的执行需要不折不扣，监督体系需要刚正不阿，需要透明直接。中国画的“留白”在这里不能算做是优点。

　　而细节，只是制度的建立和制度的执行中应该重点强调的因素罢了。

　　但是，制度本身没有太多东西要说。汪中求先生太明白这点了，因此，另辟蹊径，走“细节”路线，制造出了又一部成功的通俗管理畅销书。

　　天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”进入7月，天津分公司精心挑选被誉为2003、2004年影响中国企业的十大财经(经管)图书之一的《细节决定成败》一书分发到企业各主要领导、项目部及机关党支部，组织广大员工学习。作为开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的一个组成部分，该活动在分公司范围内再一次掀起了讲认真，讲细节，讲落实的新一轮“创争”热潮。

　　在当今市场经济激烈的竞争中，很多事情往往就输赢在细节之上。特别是施工企业常年与外界人打交道,接触中的一句话、文件上的一个字、施工上的一个线头，都可能导致竞争上的失败。该公司在积极开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动中的同时，针对一些干部员工在平时不注重细节的毛病，对症下药，加大学习、宣传、教育力度，使广大员工深刻理解自己在企业生产中的一个小的失误、坏毛病都有可能导致一个工程的失败，甚至给企业带来不可挽回的损失。

　　“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”大家在学习《细节决定成败》一书中有了共同的感想，体会到：无论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，细中见精、小中见大的道理。把读书的心得体会联系到各自工作中去，员工们对那些平时工作中被忽略的小节、见怪不怪的小事，引起了高度重视。

　　时下热销的《细节决定成败》一书提出一个概念：宏伟的战略规划是否能达到预期目标，关键取决于细节的设计与把握，而细节的不等式则意味着1%的错误会导致100%的失败。对此，稳居国内行业霸主多年且图谋世界乳品十强的光明乳业总裁王佳芬显然深有体会。早在7年前，在业内率先与外资合作的光明乳业就开始苛求细节，并开始在公司全面铁腕推行精细化、数字化管理。

　　雅典奥运会，很多人只看到运动员获得的奖牌和荣誉，而忽略了奖牌和荣誉背后的许多细节。其实，比赛中的每一个动作、教练的每一次指导和每一个小的比分对比赛的成败都是至关重要的。中国男篮的外籍主教练哈里斯在中国队与塞黑对比赛的前夜，当别人都安然入睡后，独自一人去图书馆调了新西兰打败塞黑的比赛录象研究，了解了比赛的细节，掌握了取胜的关键。在第二天的比赛中，哈里斯带领下的中国男篮击败了强大的塞黑男篮，首次进入了奥运会八强。可以看出，对对手弱点等若干细节的研究能够影响比赛的成败，点滴的积累将成就成功。但是，我们大多数的人或多或少犯有大而化之、马马虎虎的毛病，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。

　　都说生于20世纪七八十年代的人是没有经历过风雨的年轻一代，相对于我们的祖辈和父辈多了一分毛糙和浮躁。一心只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

　　海尔总裁张瑞敏先生说：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。

　　细节决定成败读后感2000字

　　中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

　　细节来自于制度

　　现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

　　我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花;哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

　　细节来自于用心

　　美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

　　细节来自于创新

　　着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸(a晚报，b日报，c时报，d商报)，在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

　　又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷!竞争会带来变化，a晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道!a晚报，今日新闻真不少，生活离不了。。交通、股市、时事我来报!a晚报，a晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，a晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增!!一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

　　我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

　　细节来自于习惯

　　一位名人说得好：“播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟;……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯!汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

　　一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗?下属汇报有核实吗?一线员工有情绪管理人员了解吗?竞争对手的营销活动记录了吗?记录的全吗?搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情?客户回访人员的回访记录了起止时间了吗?每一个电话都打的是座机吗?通话时面带微笑了吗?通话时的身体坐得端正吗?记录的错别字及时改正了吗?记录本非常整洁吗?遇到不明白的问题及时请教了吗?同样的问题绝没有犯过第二次吗?……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都"烧好每一个平凡的1℃"，最终达到成功的目的!

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