下面是小编为大家整理的政务服务网络舆情处置预案（全文）,供大家参考。

　 政务服务网络舆情处置预案

　为快速妥当处置我政务服务网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造良好政务服务网络舆论环境，结合我实际情况，制定本预案。

　一、适用范围

　本工作机制所指的网络舆情，是指涉及我政务服务工作在互联网上突然爆发的、具有一定规模的、涉及公共事件或热点敏感问题的、可能或已经对济社会发展稳定造成不利影响的互联网舆情。本预案适用于处置网络上出现的关于涉及我政务服务突发公共事件的新闻报道和评论（涉及网民在抖音、微信、网站、论坛、贴吧、博客、微博等公共社区以及QQ、微信、SNS 社交平台上发布的新闻报道、评论、主题贴文、跟帖等信息），或对正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。

　二、工作原则

　(一)统领导，统筹组织。将网络舆情应对处置工作纳入我应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　(二)分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，各科室分工协助，安排专人负责网络信息工作，依法依规组

　 织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

　(三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，各科室的网络信息员要及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　(四)服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

　三、组织领导

　依据《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》文件有关要求，市行政审批负责督导政务服务网络舆情的应急处置工作，市政务服务管理办公室主要领导任组长，分管领导任副组长，政策法规科、政务服务指导科、电子政务科、12345 市民热线等负责人为成员的政务服务网络舆情处置工作领导小组，负责协调、督促相关部门做好政务服务网络舆情回应工作。

　四、响应等级

　根据影响范围和危害程度，将网络舆情分为重大舆情、较大舆情和一般舆情。重大舆情是指爆发时间集中、传播范围广、严重影响我市发展稳定大的网络舆情，较大舆情是指爆发时间较为集中、传播范围较广、对我市经济社会发展造成较大负面影响的网络舆情，一般舆情是指传播范围和负面

　 影响相对较小的网络舆情。

　五、处置程序

　(一)研判预警

　对可能引发网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　(二)快速反应

　发现网络舆情后，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告市政务服务办公室，由市政务服务办公室报告分管领导、主要领导。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　(三)分类处置

　对网络媒体出现的突发网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置:

　1、属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能科(股)室位依法依规进行办理、提出答复意见，经主要领导审定后统回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处

　 理结果。

　2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪部门依纪依法查处。

　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪部门依纪依法查处。

　4、属对推动改、发展、稳定工作有重要积极意义类的，各科室按分工积极采纳建议并按要求予以回复。

　(四)动态跟踪

　办公室对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机再次发生。

　(五)总结评估

　在网络舆情被消除或趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送市委宣传部，并健全完善工作机制，不断提高应对网络舆情的能力。

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