下面是小编为大家整理的最新居家养老服务人员职责(7篇)【精选推荐】,供大家参考。

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居家养老服务人员职责篇一

岗位职责

2020年4月19日

总干事职责

1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。

3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。

6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

8、配合机构理事会协调机构其它部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责

2020年4月19日

对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；

1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；

2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；

3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；

4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；

5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；
按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。

6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。

7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。

8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。

9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。

2020年4月19日

10、当项目部需要其它部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

11、有权利向各个部门主管请求支援；
在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其它部门工作；
有权利建议权和监督权。

12、项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合13、配合机构理事会和总干事，协调机构其它部门处理机构突发事务。

居家项目负责人岗位职责

1.对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

2.设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；

3.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

2020年4月19日

4.监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；

5.监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团队和体系；

6.了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供技术支持；

8.将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

10.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等；

11.配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

12.配合和支持项目主管制定培训和督导计划;

13.配合项目主管、机构其它部门的其它临时紧急或与项目完善等相关的工作。

自组织建设主管岗位职责

2020年4月19日

1.岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与区域主管平级。

2.熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理规划以及财务预算等；

3.组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相关的设计、执行、评估等工作；

4.撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目负责人；

5.建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团队开展助老服务工作；

6.定期向上级汇报项目进度、成果、问题等；

7.撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；

8.配合上级，参与项目过程、总结评估；

9.配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手册等；

10.配合上级，进行其它临时紧急或项目完善等相关工作。

2020年4月19日

区域主管岗位职责1.对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与后果；

2.设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指标与内容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的经济、资源、文化等基本情况；

2020年4月19日

3.撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）；

4.建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工作内容；
维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作；

5.以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；
汇报对象：1.服务对象、家属；
2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；
3.系统平台管理员、其它区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持成员）；

6.撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

7.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负责人、项目主管等评估成员；

8.配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

9.配合项目主管、机构其它部门的其它临时紧急或与项目完善等相关的工作。

2020年4月19日

系统平台管理员岗位职责

1、对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导系统平台项目负责人共同承担风险与责任；

2、完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目中的应用原理；

3、4、熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用；

每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；
发现故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。

5、单；

根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派6、根据项目负责人指示，及时督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量和质量，并提及、反馈给项目主管；

8、库 根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信息9、配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；

2020年4月19日

10、负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉求，及时转介给项目负责人和区域主管；

11、配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收集服务满意度

12、对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录；

13、撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；

14、配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录；

15、配合项目主管、机构其它部门的临时紧急或与平台开发、完善等相关的工作。

2020年4月19日

其它项目负责人岗位职责1.对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

2.严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度；

3.4.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；
（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；
活动图文资料）；

5.6.监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；

定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.8.为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；

撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。

10.撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务

2020年4月19日

部（按照财务、行政人员要求）；

11.配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料；

12.配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

13.配合项目主管、机构其它部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

其它项目执行人员岗位职责

1、具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共同承担风险与后果；

2、在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应的服务；

3、配合项目负责人，参与具体活动方案的设计，负责服务活动的宣传、筹备、开展和服务意见收集；

3、在项目负责人的指导下，配合项目负责人执行项目制度并执行项目相关制度；

2020年4月19日

4、配合项目负责人，招募和发展项目志愿者团队；

5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；
合理使用、管理和维护相关设备设施。

6、定期收集服务对象的意见和反馈；
定期向项目负责人汇报日常工作情况；

7、撰写、收集相关项目档案资料并提交给项目负责人；

8、配合和支持项目负责人创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

9、配合项目负责人、项目主管、机构其它部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

财务岗位职责

1、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据。

2、现金收付严格按照流程并办理相关手续。

3、每日做好日常的现金盘存工作。

4、员工外出借款无论金额多少，都须总干事签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

5、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。

6、每日结出各账户存款余额，以便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。

2020年4月19日

7、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

8、每月按时打印银行回单，并到银行盖章。

9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。

11、在收到每位员工的考勤情况及得分情况后，计算出相应的工资，并按时向总干事提交工资表，等待审核后，按时准确的发放。

12、每月按时交纳社保费用。

13、按时交纳水电气费。14、每月进行地税申报。15、按时办理民政拨付款。

16、每月统计各项目部门的开支，并发送到总干事邮箱。

17、根据各项目负责人或活动负责人的预算，对比资金的进出账情况。

18、每周按时提交周计划、周总结。

19、每月告知项目负责人或项目主管各项目的开始情况。

20、在事业发展部部长的带领下，积极参加事业部部门会议，配合各部门提供与财务部门相关的数据，对机构的决定，有建议和监督权，无决策权。

2020年4月19日

传播部门相关资料

工作职责：
内部员工：

1、同项目主管和项目执行人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关的宣传工作；

3、对项目执行人员的对外资料做一个知晓和监督作用；

4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；

5、配合项目部、行政部及财务部相关的工作内容；

外部员工：

1、根据宣传方案，经过文章、视频等，在相关的网站进行宣传；

2020年4月19日

2020年4月19日16

办公室主任职责

人事部：

1人员管理（应聘、离职、辞退、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职员工享受同等待遇4分 2 考勤（请假、补休）

3 员工福利（团建、培训、节假日福利）4 人事部所有文案工作 5预判断员工情绪（员工状态）6 根据项目进度合理安排人员 7入职培训安排 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、与民政(资方)对接

3参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）4、办公室物品采购

5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）6、仓库管理

7、安排卫生值日，地域：五楼 8、对外资料对接

9、档案管理:项目资料、人事管理资料 10、对内通知、通报等各项事宜

2020年4月19日

办公室行政人员职责

人事部：

配合办公室主任完善人事部所有文案工作 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、与民政(资方)对接

3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）6、对外资料对接

7、相关合作单位通讯录、资料整理

8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外的资料）10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件,除人事相关资料

11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等）会议记录、会议档案管理

2020年4月19日

居家养老服务人员职责篇二

1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。

3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。

6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责 对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；

1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；

2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；

3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；

4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；

5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；
按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。

7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。

8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。

10、当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

11、有权利向各个部门主管请求支援；
在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其他部门工作；
有权利建议权和监督权。

12、项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合13、配合机构理事会和总干事，协调机构其他部门处理机构突发事务。

居家项目负责人岗位职责

1.对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

2.设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；

3.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

4.监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；

5.监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团队和体系；

6.了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供技术支持；

8.将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

10.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等；

11.配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

12.配合和支持项目主管制定培训和督导计划; 13.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

自组织建设主管岗位职责

1.岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与区域主管平级。

2.熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理规划以及财务预算等；

3.组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相关的设计、执行、评估等工作；

4.撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目负责人；

5.建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团队开展助老服务工作；

6.定期向上级汇报项目进度、成果、问题等；

7.撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；

8.配合上级，参与项目过程、总结评估；

9.配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手册等；

10.配合上级，进行其他临时紧急或项目完善等相关工作。

区域主管岗位职责

1.对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与后果；

2.设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指标与内容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的经济、资源、文化等基本情况；

3.撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）；

4.建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工作内容；
维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作；

5.以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；
汇报对象：1.服务对象、家属；
2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；
3.系统平台管理员、其他区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持成员）；

6.撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

7.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负责人、项目主管等评估成员；

8.配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

9.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

系统平台管理员岗位职责

1、对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导系统平台项目负责人共同承担风险与责任；

2、完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目中的应用原理；

3、熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用；

4、每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；
发现故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。5、根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派单；

6、根据项目负责人指示，及时督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量和质量，并提及、反馈给项目主管；

8、根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信息库

9、配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；

10、负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉求，及时转介给项目负责人和区域主管；

11、配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收集服务满意度 12、对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录；

13、撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；

14、配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录；

15、配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与平台开发、完善等相关的工作。

其他项目负责人岗位职责

1.对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

2.严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度；

3.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

4.撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；
（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；
活动图文资料）；

5.监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；

6.定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；

8.撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。

10.撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（按照财务、行政人员要求）；

11.配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料；

12.配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

13.配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

其他项目执行人员岗位职责 1、具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共同承担风险与后果；

2、在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应的服务；

3、配合项目负责人，参与具体活动方案的设计，负责服务活动的宣传、筹备、开展和服务意见收集；

3、在项目负责人的指导下，配合项目负责人执行项目制度并执行项目相关制度；

4、配合项目负责人，招募和发展项目志愿者团队；

5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；
合理使用、管理和维护相关设备设施。

6、定期收集服务对象的意见和反馈；
定期向项目负责人汇报日常工作情况；

7、撰写、收集相关项目档案资料并提交给项目负责人；

8、配合和支持项目负责人创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

9、配合项目负责人、项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

财务岗位职责 1、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据。

2、现金收付严格按照流程并办理相关手续。

3、每日做好日常的现金盘存工作。

4、员工外出借款无论金额多少，都须总干事签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

5、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。

6、每日结出各账户存款余额，以便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。

7、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

8、每月按时打印银行回单，并到银行盖章。

9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。

11、在收到每位员工的考勤情况及得分情况后，计算出相应的工资，并按时向总干事提交工资表，等待审核后，按时准确的发放。

12、每月按时交纳社保费用。13、按时交纳水电气费。14、每月进行地税申报。15、按时办理民政拨付款。

16、每月统计各项目部门的开支，并发送到总干事邮箱。

17、根据各项目负责人或活动负责人的预算，对比资金的进出账情况。

18、每周按时提交周计划、周总结。

19、每月告知项目负责人或项目主管各项目的开始情况。

20、在事业发展部部长的带领下，积极参加事业部部门会议，配合各部门提供与财务部门相关的数据，对机构的决定，有建议和监督权，无决策权。

传播部门相关资料

工作职责：
内部员工：
1、同项目主管和项目执行人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关的宣传工作；

3、对项目执行人员的对外资料做一个知晓和监督作用；

4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；

5、配合项目部、行政部及财务部相关的工作内容；

外部员工：

1、根据宣传方案，通过文章、视频等，在相关的网站进行宣传；

办公室主任职责

人事部：

1人员管理（应聘、离职、辞退、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职员工享受同等待遇4分 2 考勤（请假、补休）

3 员工福利（团建、培训、节假日福利）4 人事部所有文案工作 5预判断员工情绪（员工状态）6 根据项目进度合理安排人员 7入职培训安排 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、与民政(资方)对接

3参访 类 以项目为主 综合类（办公室为主）4、办公室物品采购

5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）6、仓库管理

7、安排卫生值日，地域：五楼 8、对外资料对接

9、档案管理:项目资料、人事管理资料

10、对内通知、通报等各项事宜

办公室行政人员职责

人事部：

配合办公室主任完善人事部所有文案工作 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、与民政(资方)对接

3、参访 类 以项目为主 综合类（办公室为主）4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）6、对外资料对接

7、相关合作单位通讯录、资料整理

8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外的资料）10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件,除人事相关资料

11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等）

会议记录、会议档案管理

居家养老服务人员职责篇三

居家养老呼叫服务热线岗位职责 中心办公室主任岗位职责

一、协助中心分管主任开展工作，主持办公室工作。

二、负责中心办公室的日常管理工作。三、负责中心大厅的日常管理工作。

四、负责各项制度落实、考核及大厅投诉的处理工作。

五、负责中心各类文件的起草工作。

六、负责拟定中心各类活动计划及组织实施工作。

七、负责中心财务制度的执行及报表的编制工作。八、负责中心后勤管理工作。九、负责中心人事档案管理工作。十、负责中心对外接待工作。

中心窗口负责人岗位职责

一、协助中心办公室做好本窗口管理工作。

二、负责向本窗口工作人员传达落实中心例会精神，配合中心的协调工作。

三、负责检查、督促、落实本窗口工作人员对中心各项规章制度的执行情况。四、负责处理好办事群众在本窗口的纠纷，并将处理结果反馈至中心办公室。五、负责落实本窗口业务每月的统计汇总、工作情况分析，并按时报中心办公室。

中心窗口人员岗位职责

一、自觉加强政治理论和业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

二、认真做好本职工作，及时完成本窗口工作任务。

三、自觉遵守中心的各项规章制度，加强自我管理和自我约束。

四、负责接待好本窗口办事群众，做到热情、细致、耐心。五、使用文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语。

六、履行好延续服务的职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。

七、负责本窗口办事受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。

八、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用影响中心计算机网络的正常运行。中心安全管理员岗位职责

一、确保大厅安全通道畅通，确保消防栓等消防设施的完整性。

二、防止在大厅及办公室燃烧异物。

三、负责中心工作人员的消防安全教育，贯彻消防法，定期组织中心工作人员进行消防安全知识的学习培训。

四、负责在下班后及假期前对电气设备切断情况进行检查。

五、负责对中心公共区域的电气开关、电气设施实施监管，防止非指定人员操作。

六、督促值班人员做好当天大厅的安全巡视工作。七、督促值班人员、各科室人员及时关好办公室门窗。

八、督促各科室对重要文件资料妥善保管及中心仓库、会议室等重要场所的管护，确保中心安全。

中心计算机维护人员岗位职责

一、对中心的计算机（包括服务器、大屏幕和触摸屏）进行维护管理，保证计算机的正常运行。

二、上班时及时开启大屏幕和触摸屏，下班后及时关闭。

三、对大屏幕的输入内容及运行进行管理维护。

四、对中心的计算机进行经常性检查，及时对计算机杀毒软件进行升级，清除病毒。

五、对中心计算机网络进行管理，保证网络畅通正常运行。

六、对中心局域网进行管理，保证数据顺利登入服务器，服务器运转正常。

七、对上网计算机进行安全控制，不得登陆有黄色、反动内容的网站。八、对于遇到的疑难问题及时向专业公司请教，并请相关专家协助处理。

中心后勤工作人员岗位职责

一、负责做好各办公室和会议室的清洁卫生工作，管理好中心的有关清洁用具。

二、每天下班后清扫大厅、走廊的地面卫生。

三、下班时关好门窗、电灯、空调，锁好办公室及中心大门。

四、在清洁卫生期间，如工作人员下班或未上班时，应锁好大门，严防大厅办公用具失窃，同时不得翻阅收拾窗口资料。

五、做好办公室交办的其他清洁工作。

服务企业管理主任的岗位职责

一、协助中心分管主任做好服务企业管理工作。

二、负责服务企业新加盟人员的学习、培训、计划安排。三、负责处理服务企业的加盟申请、管理工作。四、负责协助处理热线部移交的疑难求助案件。五、负责收集、归纳各类服务资源信息。

六、负责定期组织对加盟企业的考核，规范加盟企业的服务行为。

七、负责老年人应急服务的管理工作。

八、负责本部门的日常管理工作，严格执行相关规章制度。

九、完成中心领导交办的其他工作任务。

热线部主任岗位职责

一、协助中心分管主任做好热线部管理工作。

二、负责组织热线部人员的学习、培训、计划安排。三、负责服务热线的有效畅通。

四、负责热线部的日常管理工作，严格执行各项制度，五、负责热线部与中心各部门之间的；
联系协调工作。

六、负责组织召开热线工作例会，传达中心；
例会精神，落实有关工作。七、负责落实热线部每月的统计汇总，并按时报分管主任。八、负责未结订单的处理和跟踪，并在周例会上交流、汇报。九、完成中心领导交办的其他工作任务。

xx网站主任岗位职责

一、协助中心分管主任做好网站管理工作。

二、负责网站的一切日常管理工作。

三、负责组织收集各类信息，为社区加盟企业的发展服务，并及时组织人员对网站的内容及结构进行规划、充实、更新和调整。

四、负责与网站的业务单位联络协调。

五、负责对上网的内容进行审核和把关，杜绝一切不健康的内容出现在本网站的页面上。

六、完成中心领导交办的其他任务，并积极配合中心其他部门工作。

热线接线员岗位职责

一、负责接听求助热线电话，对市民求助信息与咨询、政务公开与办理指南类及时给予解答。

二、对不能当场解答的问题做好记录，及时请示分管领导处理。三、做好所有求助热线电话的记录、派发、回访和统计工作。

四、负责做好市长热线投诉电话的前台记录工作，并做好解释与沟通工作。

五、及时做好案例的编写工作。六、负责做好办公区域内务卫生工作。

网管人员岗位职责

一、熟悉本网站语音操作系统，保障热线语音系统自动与手动之间的转换。

二、每周对内部局域网进行一次清除病毒工作。三、认真做好本网站日常管理及维护工作。四、负责计算机密码的管理使用。

五、负责对本网站内容的真实、健康把关，禁止黄色、反动内容上网。

六、认真学习业务知识，以适应本岗位工作要求。

七、在工作中与网络公司团结合作，共同做好本网站的网络管理工作。

会计岗位职责

一、严格执行上级规定的有关会计业务的法律法规，负责单位预算内外一切账目及固定资产总账的账务处理。行使会计职责职权，严格从事会计业务、会计核算、会计监督活动，当好领导的参谋。

二、按照会计制度规定设置账目、审核单据、填制凭证，按时结账对账，编制会计报表，做到账目健全、账目清楚、日清日结、账证账务相符，报表要做到内容完整，数字清楚正确，报送上级部门和领导要及时。

三、严格按照财务管理制度从事一切业务活动，保证收入合乎标准，支出合乎手续。

四、建立和管理财务档案，依照国家“会计档案管理办法”建立健全会计档案，整理、装订凭单、总账和明细账。做到资料齐全、保密。

五、加快实施微机化管理账目的步伐，建立和健全微机化管理制度。

六、负责编制本单位财政预算及财务报表（月、季、年），并负责与区财政局联络沟通，及时催拨预算经费和各种专项经费，确保中心各项事务的顺利开展。

七、负责单位职工工资晋级、房积、社会保障办理和核对工作。

八、负责中心固定资产及资产管理工作，每年度开展一次固定资产和资产的核对登记工作。

九、坚持坐班制，有事需向分管主任请假。出纳报账员岗位职责

一、认真执行会计制度和财政法规的规定，遵守各项收支制度、费用开支范围和开支标准，严格划清资金渠道，做好资金的核算和管理。

二、严格审查每笔收支原始凭证，按财务制度进行审核把关，认真执行财务审批“一支笔”，对不符合财务制度的开支、手续不健全和不规范的票据，不予报销。

三、负责与会计核算中心办理资金结算。对单位取得的收入及时报送核算中心记账，将经审核的票据送会计核算中心办理报销手续，认真区分资金来源渠道与用途，正确填写报账凭证，做到内容真实、数据准确、手续完备、按时报账、日清月结。

四、负责领取、保管、使用中心的“备用金”。按照《现金管理条例》的规定，保管好备用金，并按规定用途使用。

五、负责督促出差或采购人员及时报账，坚持“前帐不清，后账不借”的原则。

六、按时办理工资、津贴补贴的发放工作。

驾驶员岗位职责

一、积极参加业务和安全学习，自觉遵守交通法规，做到无违章、无事故，安全礼让，文明行车。

二、自觉遵守中心各项规章制度，坚守工作岗位。

三、按照办公室安排完成出车任务。

四、保持车况车貌良好，按时参加车辆年审。

五、负责车辆的日常养护和日常安全检查。

保安员岗位职责

一、维护中心办公场所正常工作秩序。

二、加强治安防范，发现可疑人员和事及时处理。

三、负责中心晚班值班工作，并做好值班记录。

办公室职员职责

一、负责单位行政会议的通知拟制，记录及会议纪要整理工作。

二、协助完成行政管理制度的汇编。

三、负责来往公文、信函的收发、登记、编号、呈批、签收。

四、负责中心各类档案的管理工作，包括文书档案、文件档案、照片档案、电子书文稿等及单位设备的说明资料，按档案管理制度建立档案检索目录，并为中心领导和员工提供档案、资料的借阅。

五、负责各类书籍、报刊的订立及图书、报刊的借阅及整理。

六、负责中心文件的打印、复印、销毁，及大厅窗口业务需要的打印、复印。

七、做好中心全体工作人员的考勤情况记录、统计工作，在每月初形成报表报送中心分管领导。

八、协助筹备中心重大活动、会务安排及来访接待等各项事宜。

九、负责中心来信、来电、来访的一般性接待处理工作。十、完成中心领导交办的其他工作任务。

居家养老服务人员职责篇四

实用文案

总干事职责

1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。

3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。

6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。

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实用文案

项目主管职责

对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；

1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；

2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；

3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；

4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；

5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；
按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。

7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。

文案大全

实用文案

8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。

9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。

10、当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

11、有权利向各个部门主管请求支援；
在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其他部门工作；
有权利建议权和监督权。

12、项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合13、配合机构理事会和总干事，协调机构其他部门处理机构突发事务。

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实用文案

居家项目负责人岗位职责

1.对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

2.设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；

3.4.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；

5.监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团队和体系；

6.了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供技术支持；

8.将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

10.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等；

11.配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操文案大全

实用文案

作手册；

12.配合和支持项目主管制定培训和督导计划; 13.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

自组织建设主管岗位职责

1.岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与区域主管平级。

2.熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理规划以及财务预算等；

3.组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相关的设计、执行、评估等工作；

4.撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目负责人；

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实用文案

5.建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团队开展助老服务工作；

6.定期向上级汇报项目进度、成果、问题等；

7.撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；

8.配合上级，参与项目过程、总结评估；

9.配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手册等；

10.配合上级，进行其他临时紧急或项目完善等相关工作。

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实用文案

1.

后果；

2.设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指标与内容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的经济、资源、文化等基本情况；

3.撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）；

4.建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工作内容；
维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作；

5.以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；
汇报对象：1.服务对象、家属；
2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；
3.系统平台管理员、其他区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持成员）；

6.7.8.撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负责人、项目主管等评估成员；

配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

9.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。区域主管岗位职责

对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与

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系统平台管理员岗位职责

1、对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导系统平台项目负责人共同承担风险与责任；

2、完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目中的应用原理；

3、熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用；

4、每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；
发现故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。5、根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派单；

6、根据项目负责人指示，及时督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量和质量，并提及、反馈给项目主管；

8、根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信息库

9、配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；

10、负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉求，及时转介给项目负责人和区域主管；

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实用文案

11、配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收集服务满意度

12、对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录；

13、撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；

14、配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录；

15、配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与平台开发、完善等相关的工作。

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实用文案

其他项目负责人岗位职责

1.2.3.4.对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度；

配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；
（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；
活动图文资料）；

5.6.7.8.9.监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；

定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；

撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。10.撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（按照财务、行政人员要求）；

11.配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料；

12.配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

13.配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

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实用文案

其他项目执行人员岗位职责

1、具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共同承担风险与后果；

2、在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应的服务；

3、配合项目负责人，参与具体活动方案的设计，负责服务活动的宣传、筹备、开展和服务意见收集；

3、在项目负责人的指导下，配合项目负责人执行项目制度并执行项目相关制度；

4、配合项目负责人，招募和发展项目志愿者团队；

5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；
合理使用、管理和维护相关设备设施。

6、定期收集服务对象的意见和反馈；
定期向项目负责人汇报日常工作情况；

7、撰写、收集相关项目档案资料并提交给项目负责人；

8、配合和支持项目负责人创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

9、配合项目负责人、项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

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财务岗位职责

1、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据。

2、现金收付严格按照流程并办理相关手续。

3、每日做好日常的现金盘存工作。

4、员工外出借款无论金额多少，都须总干事签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

5、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。

6、每日结出各账户存款余额，以便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。

7、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

8、每月按时打印银行回单，并到银行盖章。

9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。

11、在收到每位员工的考勤情况及得分情况后，计算出相应的工资，并按时向总干事提交工资表，等待审核后，按时准确的发放。

12、每月按时交纳社保费用。13、按时交纳水电气费。14、每月进行地税申报。15、按时办理民政拨付款。

16、每月统计各项目部门的开支，并发送到总干事邮箱。

17、根据各项目负责人或活动负责人的预算，对比资金的进出账情况。

18、每周按时提交周计划、周总结。

19、每月告知项目负责人或项目主管各项目的开始情况。

20、在事业发展部部长的带领下，积极参加事业部部门会议，配合各部门提供与财务部门相关的数据，对机构的决定，有建议和监督权，无决策权。

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实用文案

传播部门相关资料

工作职责：
内部员工：

1、同项目主管和项目执行人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关的宣传工作；

3、对项目执行人员的对外资料做一个知晓和监督作用；

4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；

5、配合项目部、行政部及财务部相关的工作内容；

外部员工：

1、根据宣传方案，通过文章、视频等，在相关的网站进行宣传；

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办公室主任职责

人事部：

实用文案

1人员管理（应聘、离职、辞退、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职员工享受同等待遇4分 2 考勤（请假、补休）

3 员工福利（团建、培训、节假日福利）4 人事部所有文案工作 5预判断员工情绪（员工状态）6 根据项目进度合理安排人员 7入职培训安排 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、与民政(资方)对接

3参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）4、办公室物品采购

5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）6、仓库管理

7、安排卫生值日，地域：五楼 8、对外资料对接

9、档案管理:项目资料、人事管理资料

10、对内通知、通报等各项事宜

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办公室行政人员职责

人事部：

配合办公室主任完善人事部所有文案工作 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）2、与民政(资方)对接

3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）6、对外资料对接

7、相关合作单位通讯录、资料整理

8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外的资料）10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件,除人事相关资料

11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等）

会议记录、会议档案管理

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居家养老服务人员职责篇五

总干事职责

1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。

3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。

6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责

对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任；

1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；

2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求；

3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算；

4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；

5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；
按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。

6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。

7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。

8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。

9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。

10、当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

11、有权利向各个部门主管请求支援；
在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其他部门工作；
有权利建议权和监督权。

12、项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合13、配合机构理事会和总干事，协调机构其他部门处理机构突发事务。

居家项目负责人岗位职责

1.对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

2.设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；

3.4.配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；

5.监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团队和体系；

6.了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供技术支持；

8.将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

9.收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

10.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等；

11.配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

12.配合和支持项目主管制定培训和督导计划; 13.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

自组织建设主管岗位职责

1.岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与区域主管平级。

2.熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理规划以及财务预算等；

3.组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相关的设计、执行、评估等工作；

4.撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目负责人；

5.建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团队开展助老服务工作；

6.定期向上级汇报项目进度、成果、问题等；

7.撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；

8.配合上级，参与项目过程、总结评估；

9.配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手册等；

10.配合上级，进行其他临时紧急或项目完善等相关工作。

1.

后果；

2.设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指标与内容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的经济、资源、文化等基本情况；

3.撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）；

4.建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工作内容；
维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作；

5.以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；
汇报对象：1.服务对象、家属；
2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；
3.系统平台管理员、其他区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持成员）；

6.7.8.撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）；

参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负责人、项目主管等评估成员；

配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操作手册；

9.配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。区域主管岗位职责

对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与

系统平台管理员岗位职责

1、对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导系统平台项目负责人共同承担风险与责任；

2、完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目中的应用原理；

3、熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用；

4、每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；
发现故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。

5、根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派单；

6、根据项目负责人指示，及时督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量和质量，并提及、反馈给项目主管；

8、根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信息库

9、配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；

10、负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉求，及时转介给项目负责人和区域主管；

11、配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收集服务满意度

12、对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录；

13、撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；

14、配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录；

15、配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与平台开发、完善等相关的工作。

其他项目负责人岗位职责

1.2.3.4.对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果；

严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度；

配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施；

撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；
（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；
活动图文资料）；

5.6.7.8.9.监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；

定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；

撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导；

维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。10.撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（按照财务、行政人员要求）；

11.配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料；

12.配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

13.配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

其他项目执行人员岗位职责

1、具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共同承担风险与后果；

2、在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应的服务；

3、配合项目负责人，参与具体活动方案的设计，负责服务活动的宣传、筹备、开展和服务意见收集；

3、在项目负责人的指导下，配合项目负责人执行项目制度并执行项目相关制度；

4、配合项目负责人，招募和发展项目志愿者团队；

5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；
合理使用、管理和维护相关设备设施。

6、定期收集服务对象的意见和反馈；
定期向项目负责人汇报日常工作情况；

7、撰写、收集相关项目档案资料并提交给项目负责人；

8、配合和支持项目负责人创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形成行动过程手记；

9、配合项目负责人、项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

财务岗位职责

1、保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据。

2、现金收付严格按照流程并办理相关手续。

3、每日做好日常的现金盘存工作。

4、员工外出借款无论金额多少，都须总干事签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

5、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。

6、每日结出各账户存款余额，以便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。

7、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

8、每月按时打印银行回单，并到银行盖章。

9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

10、费用报销单是否有总干事签字。若无，不予报销。

11、在收到每位员工的考勤情况及得分情况后，计算出相应的工资，并按时向总干事提交工资表，等待审核后，按时准确的发放。

12、每月按时交纳社保费用。

13、按时交纳水电气费。

14、每月进行地税申报。

15、按时办理民政拨付款。

16、每月统计各项目部门的开支，并发送到总干事邮箱。

17、根据各项目负责人或活动负责人的预算，对比资金的进出账情况。

18、每周按时提交周计划、周总结。

19、每月告知项目负责人或项目主管各项目的开始情况。

20、在事业发展部部长的带领下，积极参加事业部部门会议，配合各部门提供与财务部门相关的数据，对机构的决定，有建议和监督权，无决策权。

传播部门相关资料

工作职责：
内部员工：

1、同项目主管和项目执行人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要收集的素材；

2、收集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关的宣传工作；

3、对项目执行人员的对外资料做一个知晓和监督作用；

4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；

5、配合项目部、行政部及财务部相关的工作内容；

外部员工：

1、根据宣传方案，通过文章、视频等，在相关的网站进行宣传；

人事部：

1人员管理（应聘、离职、辞退、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职员工享受同等待遇4分 2 考勤（请假、补休）

3 员工福利（团建、培训、节假日福利）4 人事部所有文案工作 5预判断员工情绪（员工状态）6 根据项目进度合理安排人员 7入职培训安排 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）

2、与民政(资方)对接

3参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）

4、办公室物品采购

5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）

6、仓库管理

7、安排卫生值日，地域：五楼

8、对外资料对接

9、档案管理:项目资料、人事管理资料

10、对内通知、通报等各项事宜

办公室行政人员职责

人事部：

配合办公室主任完善人事部所有文案工作 办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）

2、与民政(资方)对接

3、参访 类 以项目为主 3.1综合类（办公室为主）

4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）

6、对外资料对接

7、相关合作单位通讯录、资料整理

8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外的资料）

10、辅助办公室主任制作各类与电脑相关的文件,除人事相关资料

11、会议：安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等）

会议记录、会议档案管理

居家养老服务人员职责篇六

居家养老服务中心工作职责

一、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献。

二、举止端正，服装整洁，文明礼貌，保持身体健康，精神饱满。

三、尊重老人隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护老人的尊严。

四、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督。

五、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解。

六、工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受老人和监督员的监督。

七、同事之间要互相团结、互相帮助，顾全大局，服从分配，不得搬弄是非，传递虚假信息。

八、按时上岗，不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，有事提前请假。

九、按时上岗，不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，不事提前请假。

十、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人时刻要做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。

十一、服务人员要严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不脱岗。不得在老人家休息，不动老人一针一线，不在老人家里吃饭，不私拿擅用和损坏老人物品，不接受老人馈赠。

十二、要确保老人家中环境卫生、洁净，室内无杂物，无异味，清洗干净老人衣服被褥，保证清洁无油污。

十三、不弄虚作假，有问题及时汇报，维护中心声誉，树立个人良好形象。

十四、主动征求老人意见，及时反馈需求信息。十五、

居家养老服务人员职责篇七

全国首部居家养老服务法

规昨天提交市第十四届人大三次会议审议。《北京市居家养老服务条例(草案)》(简称《条例》)将于1月29日表决，如果通过，将于今年5月1日起实施。《条例》明确了政府责任，如果政府部门工作人员违反条例损害老年人权益将被追责。

子女赡养义务写入《条例》

北京市人大常委会副主任柳纪纲在市十四届人大三次会议上做了关于《条例》的说明。他用一组数据表明北京亟须一部规范居家养老的法规。北京比全国提前9年进入老龄化社会，到2014年底，全市老年人口已超300万，而这些老人中，有90%选择在家养老，6%的在社区养老。这两种方式合称为居家养老。

《条例》明确指出，居家养老就是指以家庭为基础，政府主导，还要依托城乡社区、企业、社会组织提供专业化服务，满足居住在家的老年人社会化服务需求的养老模式。所以，《条例》基本原文照搬了上位法中有关家庭赡养责任的内容，在第四条规定了子女及其他依法负有赡养义务的人，应履行对老年人经济供养、生活照料和精神上慰藉的义务。

八项养老服务中用餐居首

柳纪纲介绍，《条例》并非按以前的《老年人权益保障法》里的内容所写，而是以老人最亟须的服务如何解决为导向制定，几乎所有内容都是“原创”。

《条例》第三条，将居家养老服务需求分为八大类，包含了老人用餐、医疗卫生服务、家庭护理服务、家政服务、文体娱乐服务、精神慰藉等。八大类居家养老服务由政府统筹、企业参与，本着就近便利、价格合理的原则向老年人提供。在具体实施上，政府部门会出台一些扶持和补贴政策。

“可以看到，我们把就餐写到第一位，在立法调研过程中，我们了解到，老人居家养老，对用餐便利的需求最明显。”市人大常委会副秘书长、内务司法办公室主任刘维林介绍。

拟对《条例》实施执法检查

《条例》规定，市和区、县政府应将居家养老服务工作落实情况纳入监察和年度目标责任制考核，并建立相应责任追究制度。各级政府及工作人员违反《条例》规定，不履行职责或者履行不当导致老人合法权益受损的，将追究责任。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

据介绍，《条例》草案经人大审议后，将于1月29日投票表决。如顺利通过，将于今年5月1日实施。民政、卫生计生等相关部门还会出台进一步的实施办法。人大常委会也计划在今年对实施情况进行执法检查。

解读1 老年人就餐怎么实施?

《条例》草案此前的审议稿明确提出鼓励企事业单位食堂开放为老年人提供就餐服务，但上会的审议稿没有这条内容。

市人大常委会副秘书长、内务司法办公室主任刘维林称，这项在老年食堂开放中给予了宽泛的规定，没有列那么全面。北京目前有3500家老年餐桌，立法调研中也得知有不少大型餐饮企业对老年人配餐有参与想法。根据本条例，政府部门可通过制定措施扶持企业和社会组织为老年人提供用餐服务，方式可以多样。

在老年人用餐方面，政府会给企业一个引导，但不会限制价格，将主动权交给市场。此外，还会对特殊困难的老年群体给予补贴等。这方面民政局、老龄办还将出台下一步配套措施。

解读2 社区养老设施怎么配建?

在养老设施保障方面，《条例》提出新建小区配建养老设施要与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付使用的要求。对于老旧小区养老服务设施不足的现状，区县政府有责任配置，对于滥用社区配置的养老设施，应收回并用于养老服务。

《条例》中相关罚则写明，擅自改变政府配置的养老设施拒不整改的，可处10万元以上100万元以下罚款，并责令退赔补贴资金和相关费用。

刘维林介绍，新建小区配建养老设施在此前颁布的相关法规里已有明确规定，所以本条例只给出指向性规定。同时，条例规定鼓励利用社会资源促进社区养老设施配置。

解读3 医疗卫生服务怎么便利?

目前，社区卫生机构配备的老年人常见病、慢性病用药品种不能满足需求。原因有三：一是出于用药安全考虑，一些药品只能在大医院用；
二是社区医疗机构与

二、三级医院配备使用药品的具体品种、规格不同；
三是多数社区医疗机构不具备储存大量药物的条件。

草案第十三条对社区用药的保障作出规范，规定市人力社保、卫生计生等行政部门应当完善基本医疗保险社区用药报销政策，按照基层医疗机构的服务功能改革、完善基层用药制度，保证社区卫生服务机构的药品储备。

但有些问题还难以依靠本条法规一步到位解决，市人大代表臧美华认为，应进一步推进医养结合，使医疗资源逐步向社区深入。

刘维林坦言，入户诊疗从法律上来说依然有障碍，但这种诊疗方式恰是居家养老需要的，所以不会一直搁置，总会找到办法解决。

解读4 养老服务人才如何保证?

《条例》草案第十六条规定了政府应推进养老服务人才队伍的职业化、专业化建设；
将养老服务人才队伍建设纳入人才教育培训规划，推进职业教育。

刘维林称，全市达到专业化标准的养老人才缺口很大，这块服务在市场基本是空白。

北京市民政局相关负责人称，北京市正准备建设居家养老护理员的培养体系。被培养的主体之一就是近10万人的家政服务员队伍，希望通过培训可以让这些家政服务员，尤其是服务对象是老人的服务员，都可以具备养老护理的资质。

解读5 惠及范围是否全覆盖?

有代表提出，《条例》中明确了政府职责，一些服务的提供还需由政府财政补贴。但惠及范围是北京市户籍老人，还是对在京居家养老的老人，并不明确。代表担心，大量的政府补贴如用不到刀刃上，会造成浪费。

市人大相关部门介绍，现在这个法规是起引领推动作用的，刚性不够。但对创新性的针对居家养老服务的各方面纳入，给予了引导性规定。

法规大部分内容覆盖了在京老人，包括户籍老人也包括长期在京居住生活的老人。法规实施后，市政府、民政局、老龄委等相关部门会出台一系列实施细则，针对不同情况，出台不同内容。

政策会兼顾公平和效率问题。地方财政主要补贴的是户籍人员；
但一些外地来的常住人口，他们本人、子女也为北京做出了很大贡献，所以一些政策也会惠及他们。■ 探访

小区无老年餐桌 老人自己拎菜上楼

新京报记者探访发现，老人社区就餐和医疗还存不方便

近日，新京报记者在海淀区四季青镇的一些小区走访发现，大多数小区还未设置老年餐桌，一些行动不便的高龄老人的照料也存有缺憾。

8旬老人自己买菜做饭

1月24日下午，海淀区四季青镇常青园北里小区，84岁的李淑芬刚从超市出来，左手拄着手杖，右手拎着一袋菜。超市的师傅从楼中出来跟她打招呼：“李奶奶，我帮你把米放在家门口了。”

跟李淑芬上到4层，门口放着师傅送上来的米和面粉。她说，女儿住在回龙观，自己和外孙女住。“闺女每周给我送一次菜，有菜，也有肉。我要还缺什么就到下面社区超市买，重的东西，米啊、面啊，师傅们就给我扛上来。”

李淑芬的外孙女在外企工作，平时回家晚，午饭要老人自己做，有时晚饭也是她做给外孙女吃。“老年餐桌这几年老听说，但我们这里没有。我们这小区是回迁房，农民多，他们都有儿女在身边，不需要这个。但我们需要的也没办法。”老人说。

餐饮企业积极性不高

记者在西四环沿线的几个社区走访发现，都没建老年餐桌。对此，四季青镇相关负责人刘斌表示，希望《居家养老服务条例》出台后，基层能尽快落实，让需要服务的老年人得到照料。

他介绍，2009年，北京市提出推广“9064”养老服务新模式，即90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6%的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老。

“从那时起，完善居家养老的配套设施建设，我们就一直在做。但几年来也没全面建起来，执行中遇到一些困难。有的小区需要老年餐桌的老人确实不多，我们也拿出补贴给没办老年餐桌的小区老人送餐，但餐饮企业积极性并不高。”

据了解，某餐饮企业曾从海淀区拿到一年10万元的补贴资金，为老人送餐。该企业能辐射10个左右的社区，每年服务人数近4000人次。这家餐饮企业的老板说，“每天配餐都没有定额，每一顿饭怎么安排，也是众口难调。”

上门看诊就是量量血压

记者走访的几个小区都有社区医务室。但行动不便的老人如遇感冒发烧等常见病，社区医生能否入户诊疗，却没统一规范。

常青园北里的刘美娟老人说：“我们跟大夫都熟，有一次我感冒发烧就是在家看的。”但也有老人就没享受过这种待遇。

该小区社区医生解释：“由于北京卫生部门有规定，入户诊疗不能破皮，凡是破皮的都要到医疗单位。所以我们一般到老人家中，也就是量量血压等简单检查。对行动不便的老人，我们可以把他们搀扶到医务室，但遇到突发情况，还是应拨打急救电话。”

刘斌称，现在社区医生和社区医疗服务设施都配备齐了，“但要实现比较现代的家庭医生的照料水平，一方面还存在观念上的障碍，基本上行动方便的还是会选择到大医院；
另一方面，就是相关制度设计上的衔接，针对老年人医养结合出台可执行的办法。”

刘斌建议，《居家养老服务条例》的实施，还希望民政部门多与基层沟通，了解他们实施中遇到的实际困难。新京报记者 吴为

■ 焦点

杜德印：草案名称调整不求“大而全”

“需要修改一条修改一条，需要修改一款修改一款，需要修改一句修改一句，需要修改一词修改一词，需要修改一字修改一字。”昨日下午，在朝阳代表团分组审议会场，北京市人大常委会主任杜德印对《北京市居家养老服务条例(草案)》的修改，提出要求。

自启动立法调研直到昨日提请审议，《条例》的名称和养老模式的选择等，都有重大调整。杜德印表示，这些重大调整反映了对提高立法公正性、针对性、有效性的探索过程。

新版《老年人权益保障法》2013年7月起施行。同年，北京启动《北京市实施〈老年人权益保障法〉办法》修订。但昨日提请审议的草案名称已改。

杜德印表示，草案名称的调整，不再制定“大而全”的北京市实施办法，而是针对北京96%的老人面临的较突出的居家养老服务问题，体现出“针对问题立法，立法解决问题”的立法原则。

立法之初确定的居家养老模式是“政府主导、社区为主”，但调研发现，“社区为主”难以承载起居家养老服务的重任，目前专业养老公司正处于起步阶段，老人真正需要的是“医养结合”的专业化服务，而具备专业护理素质的家政员数量偏少。

据此，《条例》将养老模式调整为“政府主导，以专业公司的专业服务、专业运营为主，社区为基础”；
同时明确了各相关主体间的权责。政府，“提供基本公共服务”；
企业、社会组织即专业公司，提供专业化服务；
基层群众性自治组织，提供公益性互助服务。

且《条例》还埋下“伏笔”，明确政府有培育居家养老商业保险的责任，“市政府应当制定政策，支持、引导商业保险机构开展长期护理保险，为失能、半失能的老年人提供长期护理保障，政府对长期护理保险的投保人给予适当补贴”。新京报记者 王姝

■ 观察

人大首次牵头起草法规

《北京市居家养老服务条例(草案)》昨天提交市第十四届人大第三次会议进行四审。从立法设想到提交人大审议，一年时间的锻造打磨，一部专门针对居家养老的法规即将出炉。据了解，这也是首部由市人大牵头起草的法规。

市人大常委会副秘书长、内务司法办公室主任刘维林介绍，这是去年人大立法工作的一个亮点，可以说是一个里程碑。此外，法规草案提交人民代表大会审议，能更充分发挥民主，引起社会更高关注。这不仅是人大立法工作的进步，对法规本身是宣传，为法规实施打下基础。

从立法程序上，以往经由市人大常委会审议的法律案均由市政府主导起草，一般来说时间较长，程序也较多。但这一次，《条例》是由市人大内司委牵头起草的，由市人大常委会自己提交法律案进行审议。

刘维林说，由于这部法规涉及全市300万老年人的切身利益，在保证质量上还要加快速度。过去一年，这项法规经过多次调研，他自己参与的就有50多次，法规制定过程中，充分听取了人大代表意见，在政协立法协商。从最初的近30条，修改到22条，最精简的时候法规草案只有15条。四审的法规草案为20条。

经过人代会审议，法规还将吸纳代表的建议、意见，1月29日，将由700多名市人大代表共同表决。新京报记者 郭超

■ 互动

删养老配套设施指标代表担心执行难到位

昨日朝阳团分组审议，来自朝阳区法院的市人大代表李有光提出，此前征集意见时，对社区养老设施配建，曾制定了800平方米这一指标，但一些社区工作人员认为，不应制定类似不能马上实现、“一刀切”的数据指标。《条例》删除了这一数据指标。“有利有弊”，李有光说，“指标少了，评判标准缺失，如何保证执行到位?”

来自朝阳区文化委员会的市人大代表陈巴黎也提出，以社区公共文化设施为例，虽然规划中对公共文化设施配建有明确要求，但现实中，仍有部分社区执行不到位，“对于社区养老设施配建，哪些部门负责监督，哪些部门负责验收，《条例》应明确”。

两人发言结束后，同在审议现场的朝阳区委书记程连元、市人大常委会主任杜德印先后发言。“关于社区配套设施建设的标准，历史上已几次反复，配建的难度较大”，程连元说。杜德印强调，“只要政府下了决心，养老设施配建肯定能做好”。

“我的爱人是名医生，”市人大代表宋光成说，经常有得了急病的邻居打来电话求助，“医生的职责就是救死扶伤，所以就会上门，给病人诊断、开药、输液。但这里面有问题，离开医院后，她有没有资格在社区执业?一旦发生医疗事故，事故责任谁来承担?”

杜德印再次“答疑”，表示离开医院的医生在社区内只能遵循志愿者服务的相关规定，提供志愿服务。此外，可以按照目前的医生多点执业的相关规定，加入社区医疗服务体系。

■ 建议

人大代表、北京市消防协会副理事长刘学锋：北京市去年11月13日至23日，单是在家烧死的老人就有9位，“这在和平年代是很惊人的数字，政府应该管一管”，因此应该为失能、高龄、独居老人提供安全报警装置，一旦遇到火情就能直接报警，而不单单是像上述条例中提到的只提供紧急救援呼叫设施。

市政协委员、民建北京市委常务副主委、北京市政协副秘书长任学良：养老应该鼓励以居家养老、社区养老为主，应由政府建立养老引导资金，为居家养老的老人进行一定的补贴或奖励，并设置一些必要条件，也不能一刀切，如何补贴应该以征信系统做支撑，比如年满70岁，按照家庭收入不同，给予老人补贴。

市人大代表温瀚英和刘颖：要给予老人居家养老良好的配套，目前一些老旧小区的老楼没有电梯，老人上下楼很不方便，建议应该出台配套标准，对老旧小区加装电梯。

政协委员、北京安贞医院医生、大屯社区医疗服务中心主任王以新：社区卫生服务团队为老人提供家庭医生式服务，需要所在家庭与医疗团队自愿签订协议，团队要为老人提供规范的服务。还可以运用智能医疗设备实现慢性病的长期管理，像“一键式”智能呼叫器、跌倒报警系统、血压、血糖自动测量上传系统，这些新技术可以便于医生及时发现问题。

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