物业客服专员岗位职责第1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；2、跟进辖区内商户各下面是小编为大家整理的物业客服专员岗位职责11篇,供大家参考。

物业客服专员岗位职责 第1篇

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 第2篇

1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员岗位职责 第3篇

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；
遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

6、负责门禁卡/停车卡的制作。

7、负责各类费用的催缴工作。

8、协助主管开展社区文化活动。

9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责 第4篇

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服专员岗位职责 第5篇

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

物业客服专员岗位职责 第6篇

1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；

6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

物业客服专员岗位职责 第7篇

1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；

3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；
完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责 第8篇

1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的"投诉及咨询并及时跟进处理；

2、负责甲方物业费的收缴工作；

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

7、项目领导安排的其他工作；

物业客服专员岗位职责 第9篇

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责 第10篇

1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

4)社区活动的策划与实施

5)负责客服部员工的培训及考核;

6)负责部门人才梯队建设;

7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行;

8)完成上级下达的年度指标;

物业客服专员岗位职责 第11篇

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

5、完成上级领导交代的其他工作。

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