下面是小编为大家整理的浅谈项目沟通管理（全文完整）,供大家参考。

　浅谈项目沟通管理

　 一、项目沟通管理

　1. 项目沟通管理的定义

　 项目沟通管理是需要实施的一系列过程，以确保项目信息的及时和适当的生成、收集、传播、保存和最终处置。

　2. 项目沟通的重要性

　 对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，信息沟通是必不可少的。没有良好的信息沟通，会制约项目的发展和人际关系的改善。项目沟通的重要性，具体来说，主要表现在以下几个方面: :

　(1) 决策和规划的依据。项目团队要想做出正确的决策，必须基于准确、完整、及时的信息。

　（2 2 ）组织 和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内部的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目班子的组织效能。

　 （3 3 ）建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人的冲突，改善人与人，人与班子之间的关系。

　 (4) 沟通有助于决策。任何决策都会涉及到做什么，怎么做，什么时候做。每当这些问题急需解决时，管理者需要从广泛的沟通中获取大量信息，然后做出决策，或者建议相关人员做出决策，以便快速解决问题。下属也可以主动与上 级

　管理者沟通，提出自己的建议供领导决策时参考，或者通过沟通得到上级领导的认可，自主决策。

　(5) 有效的沟通可以降低管理成本。项目管理中的沟通是有成本的，项目管理的有效性取决于项目管理的沟通成本，而项目管理的沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的配合程度，也就是说取决于项目成员之间沟通的意愿和能力。

　二、项目沟通的对象和时机

　1. 与客户的沟通

　 是客户项目结果的用户。因此，在项目的整个过程中，我们应与其决策层和业务部门保持及时有效的沟通，以获得他们的支持、参与和推动，尤其是在项目的启动期。

　良好的沟通可以使双方就项目目标和范围达成共识，保证项目的健康进行。如果项目前期没有得到客户的支持和认可，很难想象项目的成功。

　为了达到获得支持的目的，沟通必须做到以下几点：

　 首先，培养客户对项目价值和战略重要性的认同。形成双向沟通，保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，保证双方都知道项目的进度。

　其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患，甚至会使项目前功尽弃。

　 再次，要与客户在管理思想和理念上达成一致，争取客户的理解和支持。

　2. 与项目组成员的沟 通

　 项目团队成员是项目实施的主力军。他们对项目的理解，他们对项目的承诺，以及团队成员之间的和谐程度都会对项目的成功产生不可忽视的影响。如果项目中的一些重要信息

　没有得到充分有效的沟通，比如在计划、实施、技术问题等方面与相关人员沟通不够。，就会导致各种动作，重复劳动，甚至不必要的损失。

　与项目团队成员的沟通应重点关注以下三点。

　(1) 项目经理不仅要注重沟通，还要引导整个项目团队进行有效沟通。

　（2 2 ）作为项目管理者，为调动项目组成员的工作热情、提高其效率，还应充分了解项目成员的个性、喜好等 ，并采取不同的沟通方法，使项目组成员的工作协调一致，从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

　 （3 3 ）" " 有人的地方就有冲突" " ，作为项目管理者，应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突，当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决，以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决，应该多寻求一些非正式渠道来沟通；二是要倡导互相理解和尊重。

　 3. 与供应商的沟通

　 对于系统集成项目，项目管理者必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产品或服务的质量、交 货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此，要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品，当质量出现问题时能及时有效地处理，既不影响工期又能保证质量，就必须进行良好的沟通。

　 4. 与上层管理者的沟通

　 管理者往往更关心项目的工期、成本、质量等等。作为项目经理，你应该始终积极地与高层管理人员保持联系，并及

　时反馈，特别是报告可能出现的延误、项目成本增加、质量问题迹象等。提前，以便高层管理人员及时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目顺利进行。

　5. 与其他相关项目管理者之间 的沟通

　 对于大型项目，项目经理也要和其他方的项目经理保持良好的沟通，因为其他方项目的进度和质量也会影响到这个项目的进度、质量和成本。比如系统集成项目会和施工队或者装修公司产生协调问题，系统集成方最好进场的时候，一定要和施工队或者装修公司进行及时有效的沟通。

　三、项目沟通管理的技巧及方式

　1. 制定切实可行的沟通计划

　 有效的沟通计划会促进团队的发展，实现客户的同步，减少项目文档。

　有效的沟通计划应该考虑以下几点：

　 (1) 确定项目相关文件的保存方法。对于收集的不同类型的信息，应制定统一的规章制度，并将与项目相关的重要文件归档保存。

　（2 2 ）建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员，为提高工作效率，应该建立一个专用于项目管理的所有相关人员的联系方式名册，做到简洁、明了。

　 （3 3 ）确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目管理者、项目管理者对上级和相关方的工作汇报方式，包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成员每天通过 L EMAIL 向项目管理者汇报，项目管理者每周通过 L EMAIL 向直接客户和上级汇报，紧急汇报可通过电话及时沟通 ，每两周项目组进行一次项目工作沟通会议等等。

　（4 4 ）统一项目文件格式。对于项目统一文件模板，是规范管理的一项措施，所以必须统一各种文件模板，并提供编写指南，以保证项目沟通的效率。

　 （5 5 ）沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的，要保证项目相关人员已经正确理解，避免为计划而计划，使其束之高阁。

　 2. 项目沟通的方式

　 （1 1 ）正式沟通和非正式沟通

　 正式沟通是指通过项目组织指定的渠道，如报告制度、例会制度、汇报制度以及组织与其他组织之间的正式信函等，进行信息传递和交流的方式。它的优点是 通信效果好，缺点是通信速度慢。非正式沟通是指正式沟通之外的信息传递和交流，如员工之间的私下谈话、八卦等。它的优点是通讯方便，速度快，缺点是容易失真。

　（2 2 ）上行沟通、下行沟通和平行沟通

　 向上沟通是指将下级的意见向上级反映。有两种形式: : 逐层传输和越级反射。向下沟通是指领导与员工之间自上而下的信息沟通。平行沟通是指组织中平行部门之间的信息交换。

　（3 3 ）单向沟通与双向沟通

　 单向沟通是指一方只是发送信息，另一方只是接收信息，信息是单向传递的，其特点是传递速度快、准确性差。双向沟通是指发送者和接 收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直

　到双方共同明确和满意为止，其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感。

　 （4 4 ）书面沟通和口头沟通

　 书面交流是指以书面形式传递和交流信息。口头交流是指通过口头表达来传递和交流信息，其特点是灵活、快速、准确，双方可以自由交换意见。

　（5 5 ）语言沟通和体语沟通

　 语言沟通是借助于语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通。体语沟通是借助于动作、表情姿态 等非语言方式进行的沟通。

　 四、五项基本原则

　1. 统一性原则

　 经由沟通管理" " 三步曲" " 建立起来的建设管理秩序本身就是为项目建设制定的统一运转管理模式，从信息、的产生、传递、接收到信息的反馈全过程是一致的。它与项目建设有关规定、说明、报告及规范操作办法一起，构成了项目沟通管理的《通用词典》。虽然《通用词典》也需要随着项目的进展与经验的积累而不断充实、调整与完善，但是，它的存在必然成为沟通管理所遵循的统一性原则之参照体系，这样一个模板的建立，越来越体现出沟通管理统一性原则的实用价值和关键所在。

　 2. 沟通有效原则

　 所有的沟通工作都是为了解决一个事件或问题的矛盾，最终使冲突双方达成一致而进行的。信息的接收和理解是否符合信息发送者的思维目的，接收者和发送者之间是否存在歧义是衡量沟通有效性的标准。

　有效的沟通始于积极有效的倾听。在沟通中，经常会出现这样的情况，虽然你听到了我的话，表达了理解，但你的理解并不是我的本意。所以，有效的倾听是第一位的。

　在项目管理实践过程中，在口头沟通和会议沟通时沟通各方要集中精力，适时提问以真正弄清概念。避免词不达意或理解偏差，造成" " 你讲你的，我想我的" " ，聆听者要有耐心听清、弄懂讲话者的整个思路，不打断、不跑题、不排斥不同意见、不拒绝不同观点，更不要带着偏见去听。

　 其次，信息发布者在表达时要使用准确、坦率的语言，尽量避免礼貌用语引起的误解。为了确定接收者是否足够准确地接收了信息，你可以要求他表达他对信息的理解。

　在书面交流中，要正确使用已经确定使用的文件格式，文字要简洁明了，消除不必要的讨论和评论，避免模棱两可的结论和意见，让人容易理解。

　只有信息发布者与接收者的理解一致了，沟通才可称为有效。

　 3. 沟通必要原则

　 交流也要付出 代价。如果因为过多的沟通或复杂的文档而导致项目管理效率低下，那就得不偿失了。所以，把握好沟通的时机和频率非常重要。一切都要建立在必要的原则上，要在项目关键环节做完的时候，出现问题的时候，目标统一的时候进行。

　4. 沟通有据原则

　 所有的信息都有可能是项目建设过程中的基准与依据，对项目的投资规模、建设内容、建设工期、设计功能等造成影响，产生变更，这也将直接关系到建设目标能否实现。在

　按照设计文件进行建设施工的同时，变更不可避免。要使各项建设活动的合理性有据可查，基于所有的沟通工作有据可查。随着时代的发 展与科技的进步，现在可以依据录音、录像、图片等先进手段来更为准确、细致地记录下大量不断产生的沟通过程与结论。作为传统的备忘录的有力补充，更能充分说明实际工作的原始情况，为项目建设中问题的产生与解决、变更的处理提供了不可缺少的依据。

　 5. 沟通及时原则

　 信息的产生、传递和接收都是为了项目建设的顺利进行。及时沟通可以尽快解决项目建设中的问题，使项目建设得以持续进行，也是实现项目建设工期目标的重要保证。

　综上所述，我们可以这样理解沟通：沟通是人和人之间进行的，采用语言、文字、身体语言、各种专业符号 、影音资料等形成的信息进行的交流，使彼此间能知道并理解其意图。沟通可以是口头的或书面的，可以是面对面式的或是通过沟通媒介，如电话、文件、书信、电子邮件。沟通可以是正式的，如例会、报告会、发布会，也可以是非正式的。

　 在项目管理协会（ PMI ）的《项目管理知识体系指南》中，把沟通管理定义为" " 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供取得成功所必需的关键联系" " 。

　 无论何种理解和定义，沟通管理的重要性是毋庸置疑的，即有效 的沟通管理是项目成功的关键因素。

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